步入互联网家装新时代
□ 本刊记者 苟明/文
“这是最好的年代，也是最坏的年代。”用这句话来形容装修行业现在的两个极端恰如其分。“好”表现在互联网时代，新的思维模式颠覆了传统规则，为装修企业做大做强创造契机；“坏”表现在这是一个没有路子可寻的年代，未来何去何从并不明朗。
但事实表明，互联网正潜移默化地改变着我们的装修方式。业主不了解装修公司，装修质量令人头疼，结算价格与报价相差甚远，装修质量投诉无门……这些传统家装领域的“痛点”，却成为了当下互联网家装进军的方向。由于产业链长、服务周期长，家装一向被认为是互联网最难撬动的板块。但近两年，小米、万科、海尔、乐居等非装饰领域的企业，纷纷把目光瞄向了号称“水很深”的家装领域。
面对着一波又一波外来者的“入侵”， 传统家装企业也在求变。据了解，以实创、业之峰、龙发、东易日盛等为代表的传统家装企业，也已经启动互联网战略，力求保住自己的市场。
“这是最好的年代，也是最坏的年代。”就如狄更斯在《双城记》中的那句名言，装修行业如今也迎来了两个极端。“好”表现在互联网时代，新的思维模式颠覆了传统规则，为装修企业做大做强创造契机；“坏”则表现在，对于习惯了传统家装方式的消费者，会不会接受互联网家装？
家装方式悄然改变
什么是互联网装修？业内资深人士穆峰认为，互联网装修是在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和工具，改造传统装修存在的问题，通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、精致，性价比更高。
对很多消费者而言，装修是时间最长的家庭消费，复杂专业的装修施工仅仅是其中的一部分。自决定装修后，消费者就要确定大致的装修风格，与装修公司、设计师反复沟通，确定设计方案；到建材卖场选购装修建材；到工地监督现场施工、验收装修质量；购买家具、软装产品，完成全屋布置。最后，还要找验收和检测的第三方，对装修质量和空气质量进行专业检测。
在传统的装修方式中，装修几乎都在建材卖场、装修公司、工地之间完成。而互联网家装将这些传统流程进行了改变：
在确定装修风格时，网络催生更多个性化。传统的装修大都采用几种常见的装修风格，如简约风格、田园风格、中式风格、地中海风格、美式风格等，消费者几乎都是凭借对风格的大概印象选择装修公司进行设计。而网络时代，各种装修设计平台提供了大量的装修样板和国际一线设计潮流以供参考，拓展了消费者的视野。如北欧风格、LOFT风格、现代简约风格等，甚至一些小众趣味，如摩洛哥风格、西班牙风格等，也逐渐成为消费者的选项之一。对于自己家居空间的诉求，越来越多的消费者都有自己个性化的需求。
在选择装修公司时，传统装修方式大致分为两类：预算充裕、重视装修质量的消费者搜索行业品牌，直接选择知名装饰公司；预算紧张、局部装修，很多选择小装修公司或装修队。互联网家装则由独立的设计师为消费者提供个性化的设计方案和预算，性价比更高。还有一些互联网装修平台，直接为消费者推荐装修公司，由几家公司分别拿出设计方案进行“竞标”，最后由消费者选择自己最满意的公司。第三方平台进行监督并接入装修结算，对消费者权益也有了更大的保障。
在选购建材时，网络平台购买的产品性价比更高。传统的装修模式，消费者或由设计师带领去建材卖场挑选产品，或是自己独自购买建材。而O2O时代，多数的建材品牌会有自己的网络销售渠道、网络旗舰店。消费者还可以参加一些网络平台组织的团购，享受到更大的装修优惠。
在装修施工中，可以用移动互联代替现场监工。在传统装修过程中，消费者需要不时到工地视察进度，监督是否存在偷工减料的情况。而现在，更多装修公司利用移动互联的方式，用微信实时向消费者汇报进度，及时反映消费者的问题，让装修监理变得更加轻松便捷。
在家具软装选购上，互联网装修由网络买手提供配套方案。传统中的多数的装修公司只提供硬装部分的服务，对软装部分的家具、饰品搭配等，只提供参考建议。互联网家装不仅在各大网购平台提供了海量的家具、配饰产品，还诞生了一些推荐类平台、网络买手，让消费者能更精准地找到合适的软装产品，有的平台还提供整套搭配设计方案，让消费者可以轻松配套家具软装。
在售后服务方面，公开平台的监督更有保障。货不对板，偷工减料……传统家装中存在的问题，消费者难以维权。通过互联网平台购买建材、选择装修公司，网上交易的评价系统、第三方平台监督的方式，有利于消费者更好地维护权益。一旦出现售后问题，消费者在网络渠道进行反映，通过第三方保证自己的利益，改善传统装修方式带来的售后难题。
互联网家装开疆拓土
互联网家装的出现，会不会改变传统家装市场的格局？从事家装行业多年的杨峰认为，原本在线下，家装公司之间的竞争就已经十分激烈，现在又突然涌入众多互联网家装平台，原来的线下竞争逐渐演变成线下之间、线上和线下、线上之间的争夺。
据了解，第一波发力的有小米家装、蘑菇装修、微装网、360装房网和搜房网。由雷军投资的互联网家装“爱空间”自称“史上最快的互联网装修”。以699元/平米的价格及“保证20天工期”直言解决“年轻人的痛点”，“3年内做到北京市场接单量最大的公司”。CEO陈炜宣称，微信从上线至今，“爱空间”的粉丝已经超过31000人。目前小米仅立足于北京市场。
蘑菇装修自称“性价比最高的互联网装修”。其定位年轻人，打出了“为年轻人提供更好的互联网装修体验”的口号，599元/平米的装修价格暂无人出其右，虽然45天的装修工期比小米家装多了20多天，但其打出的低价却有着不小的诱惑。
微装网区别于传统装修公司，将服务对象定位于仅对家居做局部调整和换装的群体，提供专业的一条龙无忧服务。微装网打破传统家装只注重线下的局限，创立全新O2O平台，使得价格、效果、设计全部透明化。用户只要通过手机APP、400电话、微信订阅号，即可快速、便捷地进行微装下单。
360装房网主打“透明”口号，其公布的“模块化个性设计、可视化设计系统”似乎在个性化与标准化中寻求平衡。此外，360装房网提供的“120项供客户下载的质量验收标准书”和“免费一年一次厨房厕所去渍保养、两年一次墙面翻新”的服务，不仅赚足了消费者的眼球，也戳中了装修售后服务的痛点。
家装e站依托天猫的家装平台，对各城市中小家装公司进行整合，实现资源优化。在供应链上，凭借其多年在公装领域的优势，去掉中间环节直接签约主材厂家，实现主材价格比传统家装公司低30%以上。线下家装e站依托全国400余家线下体验店和服务中心，覆盖了北京、天津、西安等全国一、二、三线城市，提供标准化、全透明、一口价的一站式服务。
美乐乐网主要是建立家居和设计体验馆，其线下的300多家体验馆是最大的竞争优势。以线下体验馆为支撑，消费者可以进店体验美乐乐的家居和设计，进而提高消费者对于美乐乐品牌的信任度。
土巴兔牢牢占领移动互联网领域，公司推出的帮助业主解决各种装修问题、并汇集全国6万家装修公司的装修管家，可为用户提供远程看工地、装修日记、装修理财、装修图库和装修公益服务。其中装修公益服务是装修管家的特色栏目，对准备想装修的业主提供免费
量房、免费报价、免费空气检测、免费软装指导、免费第三方监理等服务。
传统家装积极改变
互联网家装企业的“PK”，让传统的家装公司感受到了危机。因为对于消费者而言，随着互联网家装价格越来越透明，信息越来越对称，选择也更加简单便捷。在这种形势下，传统家装企业也开始布局家装电商领域、抢滩互联网家装市场。
2014年，实创装饰发力电商，夺得天猫双11销量、预售量、年销售“三冠王”。在提高家装交付力方面，实创装饰进行家装全过程的实时管理，实现家装信息全透明。此外，为了拉近与互联网族群的共鸣，实创推出5大风格“样板间”，简约的宜家风、品质化的无印良品风、美剧迷酷爱的纸牌屋风、享受生活方式的ZARA HOME风以及新中式风。目前，实创装饰互联网家装交易额已经占到50%，实创装饰董事长孙威预计，2016年线上交易将全面超过线下。
另一家装领军企业业之峰已经在构建家装电商平台，通过与厂家、设计师合作，将产品搭配形成主材包，去除中间环节和成本，真正让利给消费者。业之峰董事长张钧认为，这才是真正的互联网家装思维。
而东易日盛则联合金融服务企业——汇付天下成立易日升金融，计划以家居为入口，进军家装、家居、婚庆等金融投资领域；另一家北京老牌装饰企业龙发装饰近期也推出一套适合互联网家装的快装产品——2居室的房子7天，3万元即能完成。
从几家传统家装企业的战略上，从产品到模式，从渠道到管理，从设计到施工，各品牌家装公司都在积极改变，在各自方向上开拓突破，以求在家装市场赢得份额。
寻找新的结合点
在互联网家装市场上，由于竞争激烈，还没有形成一家独大的局面。目前，家装电商主要分为4种类型：第一种是以天猫家装平台为主要依托的家装企业，如家装E站、实创、爱空间，主推标准化产品；第二种是依托自建电商平台，如海尔有住网；第三种是第三方平台，如齐家网、土拨鼠、土巴兔，业务涵盖装修和主材团购等；第四种是垂直类家装电商平台，如极客美家等。但无论哪种模式类型，业内人士一致认为，线上线下的结合是必经之路。
土巴兔创始人刘荃认为，现在互联网装修主要的问题还是品牌信任度的问题，目前伪家装O2O基本分两种，一种是企业经常去搞所谓的家博会或者“砍价式”团购，认为这就是O2O，就是线上和线下服务的有机融合。实际上，这种活动只是简单的线上营销方式，并没有从根本上去解决行业痛点和用户真正需求。还有一种是传统的装修套餐，这种套餐服务只是传统装修公司的营销改良版本，看似透明低价，实质上还是产品概念的再包装，并没有提出业主服务需求的明确解决方案。互联网家装的本质，要真正让消费者花更少的钱去获得更好的服务体验。同时对整个行业，它是行业服务和生产标准的制定者，真正地让家装行业更阳光、更透明。
东易日盛董事长陈辉表示，目前互联网家装凭借其价格低廉以及快速营销模式快速壮大，值得传统家装行业借鉴。然而，互联网家装由于发展根基不稳，缺乏完善的产业链条，还没有完全将“以人为本”作为出发点，因此尚未真正打动消费者。在互联网时代，消费者对家装的需求是多元化的，不仅仅局限于价格，更多的是对于产品品质的重视以及客户体验。只有将线上线下的优势结合，才能实现“客户至上、产品致胜、体验为王”的互联网家装核心理念。
那么，消费者该如何选择互联网家装呢？宜家宜装饰公司董事长安卫给出几点建议：首先，选择网络家装公司应该更多的还是看线下有没有体验馆供你选择；其次，要看设计师的资历；第三，看该公司的施工团队，施工质量如何；第四，要看公司的资质，资历长久的装饰公司，其售后服务是有保障的，这也避免了业主的后顾之忧。
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